Cree relaciones a largo plazo con los clientesAumente cómo encaja su producto en la vida de sus clientesAtonar la experiencia para cada usuario
Nespresso es una empresa del grupo multinacional nestlé especializada en la venta de cápsulas y máquinas de café. Su éxito es literalmente planetario y se debe a una serie de factores: solidez de marca personal, fidelización y experiencia del cliente. ¿Un ejemplo por encima de todo? Nespresso ha logrado llevar a personas que nunca antes habían bebido café a la experiencia del café.
El nespresso estudio de caso es un ejemplo a tomar para muchas empresas, incluso en sectores distintos al suyo. ¿Por qué? Hay al menos tres razones por las que la compañía de la marca Nestlé está tan bien establecida en su mercado.
Construir relaciones a largo plazo con los clientes
El objetivo principal de
Nespresso es vender a sus clientes café de alta calidad. El ecosistema que crea a su alrededor es parte de su estrategia para crear enganto con sus clientes. La fidelización, de hecho, también pasa por la venta de cafeteras de la marca Nespresso, capaces de aprovechar al máximo el café que la compañía pone en el mercado.
La máquina de café, por lo tanto, es un vehículo que al mismo tiempo engancha a los clientes y los hace quedarse: compras la máquina, luego las vainas, luego los dispensadores para las vainas, luego las galletas para acompañar el café, luego vasos y cucharas ecológicas, y así sucesivamente. De esta manera, Nespresso puede retener a sus clientes de forma estable y continua.
Comprenda cómo su producto encaja en la vida de sus clientes
Nespresso sabe que sus máquinas se encuentran principalmente en el hogar de sus clientes y es por eso que trata de crear un producto que sea de alta calidad, en primer lugar, pero también de diseño. El estilo Nespresso es lineal, elegante, puede adaptarse prácticamente a cualquier decoración y por esta razón es agradable, para los clientes, tener una pieza de diseño en su hogar. Y si por un lado es importante que el producto sea cualitativamente excelente, por otro lado es importante que también se tenga en cuenta el aspecto estético.
Personaliza la experiencia para cada usuario
Los clientes son personas. Y la gente tiene gustos variados, necesidades, necesidades. Una empresa que tiene que retener a un cliente no puede ignorar esta suposición. Por este motivo, Nespresso siempre ha tratado de personalizar la experiencia de sus usuarios, empezando por los tipos de café que suele ofrecer. Intenta entrar en un concept store nespresso: la selección de cafés que encontrarás es amplia y en constante cambio, para intentar acercarte lo más posible a los gustos de sus clientes.
No hay comentarios:
Publicar un comentario